近日，邓先生登录软件后一笔2016年未支付的“天价”订单映入眼帘。根据邓先生提供的截图，信网看到行程发起时间是2016年9月8日，由李沧区振华路165号至哈尔滨路（公交站），待支付金额竟然有480.9元。“之前我经常打车往返这两个地方，费用不会超过30元。”

邓先生当即向曹操出行客服查询这一订单，订单显示在邓先生下车后，司机并没有立即结束此订单，而邓先生本人表示也并未收到相关支付提示。据订单显示，当日9时23分邓先生搭乘一辆白色吉利帝豪车型，该订单在没有被手动结束的情况下，一直计费至下午5时左右才被截止，共计跑出480.9元的费用。

目前，在邓先生投诉过后，工作人员给出的解决方案，需由邓先生自行支付此单480.9元费用，但是平台可以赠送其一张10元打车优惠券作为赔偿，邓先生对于这一解决问题的方案表示拒绝。

记者联系到曹操出行客服人员，经过查询，对方表示确实接到过邓先生本人的反馈投诉，可是由于订单时间已经过去了8年时间，许多订单的具体信息无法得知，当事司机已经离职，也无法联系。曹操出行的工作人员表示，出现这种情况有些时候是司机无心之举，或许存在手机没电等状况，极少数是故意为之。但凡出现此类情况，就属于司机的违规操作问题，在核实情况后，对司机处以减少派单、或扣减薪资等处罚。

近日，曹操出行客服人员联系到记者，考虑到该订单时间较为久远，已为邓先生做了免单处理。